F.A.Q. - PERGUNTAS FREQUENTES
Tina's Bite - Adesivos e Pulseiras de identificação para crianças com alergia alimentar.
A gente reservou esse espaço para responder algumas das dúvidas mais frequentes. Não sabe como comprar? Algo deu errado no fechamento da compra? Bateu aquela incerteza? Sem pânico! Consulte aqui as perguntas mais frequentes.
PRODUTOS
Onde encontro as especificações do produto?
Na página do produto, você verá as especificações como material, peso, dimensões e demais informações.
É possível encomendar um produto personalizado?
Não. Contudo, estamos sempre abertos a sugestões que, futuramente, poderemos incluir em nossa linha de produção.
Por que nem todos os produtos estão disponíveis para a compra?
A depender do estoque imediato, alguns produtos podem ficar indisponíveis temporariamente.
COMO COMPRAR
Como faço para comprar os produtos na loja virtual?
É bem simples. Busque na nossa loja os produtos de seu interesse. Em cada um basta clicar no botão ADICIONAR AO CARRINHO. Quando terminar de escolher, vá para o seu carrinho e ajuste as quantidades que deseja comprar de cada item selecionado. Depois é só calcular o frete. Para finalizar a compra, você precisará fazer um cadastro rápido e simples em nossa loja. Depois de concluir o cadastro, é só pagar!
Como faço para comprar via boleto?
Na hora de pagar, você verá na tela as opções disponíveis para pagamento. Basta selecionar a opção boleto, imprimir ou salvar em pdf e pronto. Com o boleto gerado, você poderá utilizar o código para pagar através de seu aplicativo bancário ou então ir a uma correspondente bancária para pagar no caixa. (pagável em qualquer banco até o vencimento)
Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Basta clicar no botão minha conta e, abaixo do campo de login, clicar em ESQUECEU A SENHA? Em seguida será direcionado a criar uma nova senha.
Desejo mudar meu endereço de entrega. Onde faço essa alteração?
Na sua página de conta, vá em cadastro, digite o novo endereço no campo correspondente e depois clique em salvar. Prontinho!
Posso comprar na loja virtual e retirar pessoalmente?
Não. Apenas funcionamos de forma virtual. Nossos produtos são enviados diretamente ao cliente.
PEDIDOS
Consigo rastrear a minha Compra?
Sim. Após o envio da compra, o cliente poderá rastrear o seu pedido através de código de rastreio, tanto pelos correios quanto pelas transportadoras, a depender de qual foi a escolha no momento da compra (correios ou melhor envio por transportadoras)
Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
Dependendo de sua escolha no momento da compra, o produto poderá ser entregue pelos Correios ou pela empresa transportadora parceira do Melhor Envio.
Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?
Não. Após finalizada a compra, você precisará realizar uma nova compra. Porém, se a nova compra for dentro do prazo de postagem do seu produto anterior, poderemos adicionar sua nova compra dentro da mesma entrega. Para isso, você precisa entrar em contato conosco por e-mail solicitando esta inclusão, dentro do prazo de postagem (máximo 24h após a confirmação do pagamento). A inclusão só será efetivada após o nosso contato de confirmação. Se este contato não acontecer, por qualquer motivo, ensejará no indeferimento da inclusão.
Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contato conosco nos canais de atendimento disponíveis para que possamos verificar se ocorreu falha no envio ou se houve subtração do mesmo durante o transporte. Será necessário providenciar fotos e outros meios que comprovem que a embalagem do produto foi violada, em caso de extravio. A verificação do produto, conforme o direito do consumidor, deve ser feita diante do entregador. Em todo caso, fique tranquilo que os itens em falta na entrega serão providenciados, após comprovada a entrega incompleta.
Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
Nossa loja estará sempre atualizada quanto ao estoque. Portanto, na hora da compra, se o produto não estiver disponível, você visualizará automaticamente um aviso com essa informação. Caso queira ser informado quando o produto estiver disponível, basta selecionar esta opção na página do produto em nossa loja.
Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
No endereço que você informar, o produto poderá ser entregue a qualquer pessoa presente, que deverá assinar o recibo de entrega frente ao entregador. Para evitar extravios ou outros problemas, informe sempre um endereço seu ou no qual apenas pessoas de sua confiança possam receber o produto.
Posso alterar o endereço da entrega?
Dentro do prazo de postagem, o endereço poderá ser alterado sem problema. Para isso, você deve entrar em contato conosco pelos canais de atendimento e informar os dados corretos e legítimos do no novo endereço para entrega. Por questão de segurança, será exigido no ato da alteração, o seu CPF, que deverá ser o mesmo informado no ato da compra.
Como é calculado o frete para meu pedido?
No carrinho de compras, digite seu CEP e veja as opções disponíveis com os respectivos preços. Escolha a opção que terá o melhor custo benefício de acordo com sua necessidade.
Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?
Poderemos enviar para até dois destinatários diferentes, porém o frete adicional deverá ser calculado e pago à parte. Para que isso seja possível, primeiro você realizará a compra normalmente na loja. Depois, dentro do prazo de postagem, deverá entrar em contato conosco pelos canais de atendimento e informar com clareza e exatidão qual produto deverá ser entregue em cada endereço distinto. Calcularemos o frete para o outro endereço informado e enviaremos um link de pagamento. Após o pagamento confirmado, faremos a postagem do seu pedido para os dois endereços solicitados.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim. O seu carrinho pode ser alterado a qualquer momento até que tenha feito o pagamento. Apenas após o pagamento é que seu carrinho não poderá mais ser alterado. Porém, caso aconteça de mudar de ideia após o pagamento, basta solicitar o cancelamento do pedido e realizar uma nova compra em nossa loja.
Posso retomar um carrinho de compras?
Sim. Seus pedidos ficam salvos na sua página de conta em nossa loja. Basta clicar no pedido e finalizar a compra.
CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
De acordo com o direito do consumidor, você pode desistir da compra, por qualquer motivo, em até 7 dias do recebimento do produto, com direito a reembolso total. Para isso, precisa estar atento e de acordo com todas as condições previstas no nosso termo de uso disponível na loja. Também poderá desistir da compra em caso de defeitos comprovados no produto. Nesse caso, poderá solicitar substituição do item ou optar pelo reembolso.
Como trocar um produto após receber em minha casa?
Atenção para este ponto! Após entregue, o produto só poderá ser trocado em caso de defeitos comprovados. A troca será por outro item de igual valor. Para isso, precisará entrar em contato conosco, dentro do prazo previsto no direito do consumidor, através dos canais de atendimento, realizar o procedimento padrão de prova de defeito, seguindo orientações de nossos atendentes.
E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?
A troca por defeito já está garantida em nosso estoque. Caso opte por receber outro item de mesmo valor, nesse caso estará sujeito a disponibilidade de estoque do item diferente do anteriormente comprado.
Como faço para cancelar minha compra?
Para cancelar a compra, basta entrar em contato conosco pelos canais de atendimento. Informe que quer cancelar a compra e nossos atendentes farão todo o processo de forma rápida.
Reembolso de valores de pedidos cancelados?
O reembolso seguirá as condições e os prazos previstos no termo de uso. Poderão ser realizados por estorno ou por transferência/depósito em conta, a depender da forma de pagamento.
Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?
De acordo com o artigo 26 do CDC, quando o defeito é aparente, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para os duráveis, contados a partir da data da compra. Se o problema for oculto, os prazos são os mesmos, mas começam a valer no momento em que o defeito é detectado pelo consumidor. O defeito precisa ser comprovado por todos os meios possíveis.
CADASTRO DE CLIENTE
Como criar uma Conta de Acesso?
É bem rápido e fácil. Só precisará ser feito uma vez! Na sua primeira compra, você fará esse cadastro na página de finalização do pedido, informando os dados obrigatórios para qualquer compra em loja virtual no Brasil. Não queremos mais dados do que os obrigatórios. Você criará uma senha de acesso. Todos os dados estarão seguros com criptografia garantida pelo nosso servidor. Nas próximas compras, só precisará fazer seu login e pronto! Na sua página de conta, poderá ver todos os pedidos que já fez, todas as compras finalizadas e ainda poderá receber nossas informações e conteúdo relevante, se quiser!
Como faço para receber as ofertas da Tina’s Bite?
Se você já tem cadastro em nossa loja, enviaremos uma mensagem de boas-vindas. Nela, você poderá assinar nosso newsletter para receber ofertas.
É possível alterar o meu e-mail cadastrado?
Não. O e-mail é o único dado obrigatório que não pode ser alterado. Mas caso queira ou precise mudar, você poderá resolver isso em dois passos simples: crie uma nova conta em nossa loja e depois nos envie um e-mail solicitando o cancelamento da conta anterior.
Como posso ter certeza de que é seguro dar minhas informações pessoais?
Nossa loja está hospedada em servidor com certificado de segurança SSL confiável e com criptografia de dados. Todas as páginas em que haja t´tráfego de informações sensíveis do usuário estão protegidas com o certificado SSL.
Como posso ter certeza de que é seguro dar informações do meu cartão de crédito?
Todos os pagamentos em nossa loja são operados pelo Mercado Pago, empresa reconhecidamente segura que também utiliza certificado de segurança SSL e criptografia de dados, permitindo uma compra segura.